في المملكة العربية السعودية، تحرص الدولة على ضمان حماية المستهلك وتعزيز البيئة التجارية النزيهة، تُمثّل ممارسات مثل البيع بمنتجات مغشوشة أو تقديم معلومات مضلّلة عن السلع انتهاكًا لحقوق المستهلك وللقوانين، يأتي قانون نظام مكافحة الغش التجاري كأداة رئيسيّة لمكافحة هذه الظواهر، ويُتيح للمستهلك تقديم بلاغات بسهولة للدولة عبر قنوات رسمية، في هذا المقال، سنشرح خطوة بخطوة كيفية تقديم بلاغ ضد الغش التجاري في السعودية، ما هي أنواع البلاغات التي يمكن تقديمها، ما هي العقوبات المتوقعة، وما ينبغي عليك معرفته كمستهلك أو حتى كتاجر يريد الالتزام بالأنظمة.
ما المقصود بـ “الغش التجاري” في السعودية؟
بحسب قانون نظام مكافحة الغش التجاري، الغش التجاري يُعرَّف بأنه:
- «كل منتج دخل عليه تغيير أو عبث به بصورة ما مما أفقده شيئًا من قيمته المادية أو المعنوية… سواء كان ذلك بالإضافة أو بالنقص أو بالتصنيع أو بغير ذلك، في ذاته أو طبيعته أو جنسه أو نوعه أو شكله أو عناصره أو صفاته».
- ومن صور الغش التجاري أيضًا: الخداع في الوزن أو المقاس أو العدد أو الطاقة أو المعيار، أو استخدام إعلان كاذب أو مضلّل.
- وعلى هذا، فإن المنتج المغشوش قد يكون مكوَّنًا بشكل مخالف، منتهي الصلاحية، مُعلَنًا بشكل يوحي بصفات غير صحيحة، أو حتى مزيَّفًا في العلامة التجارية.
أنواع البلاغات التي يمكن تقديمها
يمكن للمستهلك أو أي شخص ملاحظة مخالفة تقديم بلاغ ضد ممارسات مثل:
- بيع منتجات مغشوشة أو مستخدمة بدلًا من جديدة.
- تغيير المكونات أو خلط منتجات بجودة أقل بدل الأصلية.
- الإعلان الكاذب عن ميزات السلعة أو مخالفة المواصفات القياسية.
- بيع منتجات منتهية الصلاحية أو تحمل بيانات مغلوطة.
- الغش في الوزن أو المقاس أو العدد.
خطوات تقديم البلاغ
إليك الخطوات العملية لتقديم بلاغ غش تجاري في السعودية:
- الدخول إلى خدمة بلاغ تجاري التابعة وزارة التجارة أو التوجّه إلى موقع الوزارة واختيار خدمة “استقبال بلاغ تجاري”.
- تسجيل الدخول عبر “نفاذ” الوطني، أو حسابك الرسمي.
- اختيار “بلاغ جديد”، ثم تحديد نوع المنشأة (مثلًا متجر إلكتروني أو محل تجاري).
- تحديد نوع المخالفة (غش تجاري، إعلان مضلّل، وزن خاطئ، إلخ).
- تعبئة بيانات المنشأة المخالفة، وصف الواقعة، اسم السلعة، وإرفاق المستندات إن وُجدت (صورة المنتج، الفاتورة،
- رَقَم السجل التجاري، إلخ).
- الموافقة على الإقرار، ثم تقديم البلاغ.
- متابعة حالة البلاغ لاحقًا عبر التطبيق أو الموقع.
ملاحظة مهمة: أشارّت الوزارة إلى أن القنوات المعتمدة فقط هي التطبيق أو رَقَم الموحد 1900، وحذّرت من المواقع الزائفة التي تدّعي تقديم الخدمة مقابل دفع أو تحميل برمجيات.
الجهات المختصة عن حماية المستهلك السعودية
الجهة الرئيسية التي تتولى استقبال ومعالجة البلاغات هي وزارة التجارة، وبالتحديد إدارة مكافحة الغش التجاري، كما يُمكن رفع الشكوى أمام الجهات القضائية المختصة عند الضرورة.
عقوبة الغش التجاري السعودية
نظام مكافحة الغش التجاري يحدّد عقوبات رادعة للمخالفين، منها:
- السجن: قد تصل مدة السجن إلى ثلاث سنوات أو أكثر في بعض الحالات.
- الغرامة المالية: قد تصل حتى مليون ريال سعودي حسب حجم المخالفة.
- المصادرة والإتلاف: يُصادَر المنتج المغشوش وتُتلف البضاعة المخالفة، وكذلك الأدوات المستخدمة في الغش.
- تكرار المخالفة: إذا عاد المخالف إلى ارتكاب نفس المخالفة خلال خمس سنوات من حكم نهائي، يمكن مضاعفة العقوبة.
- إغلاق المنشأة أو منع السفر: في بعض الحالات يتم إغلاق المحل أو منع المتهم من السفر حتى صدور الحكم.
نصائح هامة للمستهلك أو التاجر لحقوق المستهلك السعودية
- احتفظ دائمًا بالفاتورة أو سند البيع عند الشراء، لأن ذلك يسهل تقديم بلاغ أو طلب استرجاع.
- تأكّد من أن المنتج موافق للمواصفات القياسية السعودية (الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس) أو يتحمل أي علامات تجارية معتمدة.
- لا تتردّد في تقديم بلاغ عند الشكّ في وجود غش تجاري، كلما أسرعت، زادت فرص استرجاع حقوقك.
- إن كنت تاجرًا، احرص على الالتزام الكامل بالقوانين لتجنّب العقوبات، وكن شفافًا مع المستهلك في بيانات المنتج وجودته.
- استفد من الوسائل الإلكترونية السهلة: تطبيق بلاغ تجاري أو رَقَم 1900.
- توخّى الحذر من مواقع أو رسائل تطلب منك معلومات بنكية أو تحميل برامج تحت مسمى “تقديم بلاغ” فهي غالبًا احتيال.
إنّ مكافحة الغش التجاري ليست مسؤولية الجهات الرقابية وحدها، بل هي مشاركة مجتمعية تشمل كل مستهلك وتاجر، بتقديم بلاغ عند الحاجة والالتزام بضوابط التجارة والنزاهة، نُساعد في بناء بيئة تجارية عادلة وآمنة في المملكة، إذا واجهت أو اشتبهت في غش تجاري، اتخذ خطوة وقدم بلاغك، فحقك محفوظ والقانون إلى جانبك.
