تولي المملكة العربية السعودية اهتمامًا كبيرًا بحماية حقوق المستهلكين وضمان حصولهم على خدمات ومنتجات ذات جودة عالية، ولهذا الغرض، تم تأسيس عدة جهات ومبادرات تهدف إلى دعم المستهلك وتوفير قنوات تواصل فعّالة لمعالجة الشكاوى والاستفسارات، فيمًا يلي نظرة شاملة على أبرز هذه الخدمات والجهات المعنية.
خدمة دعم المستهلك
1. وكالة الوزارة لحماية المستهلك: تُعَدُّ هذه الوكالة جزءًا من وزارة التجارة، وتختص بحماية المستهلك من خلال:
- مكافحة الغش التجاري بجميع أشكاله.
- تنظيم التخفيضات والمسابقات التجارية.
- فرض الرقابة على جودة السلع والخدمات الاستهلاكية لضمان سلامتها والالتزام بالأنظمة واللوائح الصادرة.
- الإشراف على تجارة المعادن الثمينة والأحجار الكريمة، ومكافحة غسل الأموال.
- يمكن للمستهلكين التواصل مع الوكالة لتقديم البلاغات عبر الرَّقَم الموحد: 1900، هذه الخدمة متاحة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
2. جمعية حماية المستهلك: تأسست هذه الجمعية بقرار من مجلس الوزراء عام 1428هـ، وهي مؤسسة مجتمع مدني تهدف إلى تقديم الخدمات لجميع المستهلكين في مختلف أنحاء المملكة، من أبرز اختصاصاتها:
- تلقي شكاوى المستهلكين ورفعها للجهات المختصة.
- مساندة الجهود الحكومية في حماية المستهلك.
- إعداد الدراسات والبحوث وعقد الفعاليات التوعوية.
- توعية المستهلك بأساليب الاستهلاك الرشيد وتقديم الاستشارات.
- اقتراح وتطوير الأنظمة المتعلقة بحماية المستهلك في السعودية.
- تمثيل المستهلك في اللجان والهيئات المحلية والدولية.
- للتواصل مع الجمعية:
- الهاتف: 966112792368+ أو 8001160087 (رَقَم مجاني).
- البريد الإلكتروني: info@cpa.org.sa.
- الموقع الإلكتروني: مركز الاتصال الموحد.
3. مركز الاتصال الموحد (بيّنة – 935): يهدف هذا المركز إلى تسهيل عملية الإبلاغ والاستفسار للمستهلكين عبر رَقَم موحد، بغض النظر عن اختلاف اختصاصات الجهات الحكومية لكل بلاغ، من أهداف المركز:
- العمل علي حفظ حقوق المستهلك في جميع القطاعات المرتبطة بشؤونه.
- الحد من تداخل الاختصاصات بين الجهات الحكومية.
- متابعة أداء الجهات فيمًا يخص معالجة البلاغات.
- تحقيق التكامل في جهود الجهات الحكومية لحماية المستهلك.
- قياس رضا المستهلك ومدى تجاوب الجهات معه.
- للتواصل مع المركز: الاتصال على الرَّقَم الموحد 935.
4. تطبيق “بلاغ تجاري“: أتاحت وزارة التجارة تطبيقًا إلكترونيًا يُمكّن المستهلكين من تقديم بلاغات عن المخالفات التجارية، حيث يمكن تحميل التطبيق عبر متاجر التطبيقات الرسمية للأجهزة الذكية بعد تحميل التطبيق، يمكن اتباع الخطوات التالية:
- فتح التطبيق والضغط على علامة “+” الموجودة في أسفل الشاشة.
- اختيار نوع المخالفة.
- تعبئة نموذج الإبلاغ عن المخالفة.
- الضغط على “إرسال”.
هذه المبادرات والخدمات تُبرز التزام المملكة العربية السعودية بحماية حقوق المستهلكين وضمان حصولهم على أفضل الخدمات والمنتجات. يُنصح المستهلكون بالاستفادة من هذه القنوات للتأكد من حصولهم على حقوقهم كاملة.
