التسجيل في برنامج مساند للعمالة المنزلية.. خدمات العمالة المنزلية أونلاين

في ظل التطوّر الرقمي والتحوّل نحو الخِدْمَات الإلكترونية في المملكة العربية السُّعُودية، برز برنامج مساند كمنصة وطنية موحّدة تُسهّل استقدام العمالة المنزلية وإدارة شؤونها، مع ضمان حقوق كل من صاحب العمل والعامل. إذا كنت تفكّر في التعاقد مع عاملة منزلية أو ترغب بفهم كيفية التسجيل في “مساند” والخدمات المرتبطة بها، فستجد في هذا المقال دليلًا شاملًا خطوة بخطوة، مشروحًا بأحدث الشروط والإجراءات المطلوبة، مُدعّمًا بنصائح عملية لك وللقارئ.

ما هو برنامَج مساند وما هي أهدافه؟

• منصة وطنية لخدمات العمالة المنزلية تديرها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
• تهدف إلى توحيد رحلة الاستقدام، توثيق العقود، إصدار التأشيرات، متابعة العمالة، وضمان الحقوق لكلا الطرفين — صاحب العمل والعامل.
• من خلال “مساند” يمكن إصدار تأشيرة إلكترونية لعامل منزلي، متابعة الطلبات، تحويل الرواتب، وتجديد العقود.

الشروط الأساسية للتسجيل والقبول في “مساند”

لكي تتمكّن من التسجيل والاستفادة من خِدْمَات “مساند”، يجب أن تتوفّر لديك بعض الشروط الأساسية:

ملاحظة: وجود القدرة المالية لا يعني بالضرورة الموافقة التلقائية؛ قد تراجع الوزارة المستندات وتقبل أو ترفض الطلب بناءً على المعايير الداخلية.

خطوات التسجيل في منصة مساند (لأصحاب العمل)

إليك الخطوات التفصيلية للتسجيل في “مساند” وبدء استخدامه:

• إنشاء حساب جديد على منصة مساند.
• افتح موقع مساند الرسمي واختر تسجيل حساب جديد.
• أدخل بياناتك: رَقَم الهُوِيَّة أو رَقَم الإقامة، تاريخ الميلاد، رَقَم الجوال، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور.
• في بعض الحالات، سيطلب التحقّق من الهُوِيَّة عبر خدمة نفاذ الوطني الموحد (Na­fath).
• بعد التسجيل، يُمكنك تسجيل الدخول إلى المنصة باستخدام الهُوِيَّة / الإقامة وبيانات الدخول.

تقديم طلب استقدام / إصدار تأشيرة

• بعد تسجيل الدخول، اختر “إصدار تأشيرة عمالة منزلية إلكترونيًا” ضمن خِدْمَات الوزارة.
• تعبئة الطلب: اختر مهنة العامل (خادمة، مربية، سائق منزلي، إلخ)، جنسيته، الوجهة، مدة العقد، الراتب، وغيرها من المعلومات.
• أرفق المستندات المطلوبة مثل إثبات القدرة المالية، الهُوِيَّة أو عقد الزواج إن طلب، كشف حساب بنكي أو شهادة راتب.
• اختيار مكتب استقدام معتمد إذا لزم الأمر، من بين المكاتب المدرجة في المنصة.
• دفع رسوم التأشيرة عبر القنوات المخصصة (مثل سداد SADAD أو البنوك).
• متابعة حالة الطلب من خلال المنصة حتى إصدار التأشيرة وصول العامل إلى المملكة.

توثيق العقد في مساند

• بعد وصول العامل أو قبله، يجب توثيق عقد العمل في المنصة ليُصبح رسميًا ونافذًا.
• بمجرد طلب التوثيق، يُرسل رابط التوثيق للعامل ليقرّ العقد ويوقعه إلكترونيًا

الحقوق والتنظيمات الأساسية للعامل المنزلي كما يحدّدها مساند / الوزارة

من المهم أن يعلم كل من صاحب العمل والعامل حقوقهما والتزاماتهما. إليك بعض البنود الهامة:

• الحد الأقصى لساعات العمل اليومية لا تتجاوز عشر ساعات، مع تنظيم فترات الراحة بحيث لا يعمل العامل لأكثر من 5 ساعات متتالية دون استراحة.
• يجب تحديد يوم راحة أسبوعي مع أجر كامل، وإذا عمل العامل في يوم الراحة تعطى له إما يوم بديل أو أجر إضافي متفق عليه.
• بعد سنتين من الخدمة، يحق للعامل 30 يوم إجازة مدفوعة، وإذا لم يأخذها يعاد له أجرها نقدًا، كما يحق له تَذْكِرَة سفر ذهاب وعودة إلى بلده.
• يحق للعامل إجازة مرضية حتى 30 يومًا (15 يومًا بأجر كامل، و15 يومًا بأجر نصف).
• يتحمل صاحب العمل كافة الرسوم المرتبطة بالاستقدام من تأشيرات وتجديدات وإقامة ونقل الخِدْمَات وأي غرامات ناتجة عن أعماله.

خِدْمَات العمالة المنزلية السُّعُودية

إلى جانب الاستقدام من مكتب استقدام معتمد، تُقدّم المنصة بعض الخِدْمَات المساندة:

• تحويل رواتب العمالة المنزلية: من خلال “خدمة رواتب العمالة المنزلية” يمكن دفع رواتب العامل عبر المنصة بطريقة آمنة.
• نقل خِدْمَات العامل (Transfer): في حالات الرغبة في تغيير صاحب العمل أو نقل الخدمة، يمكن تنفيذ الطلب ضمن الضوابط والتأكد من موافقة العامل.
• إدارة العقود: تجديد العقد، إنهاؤه، أو تعديل بعض البنود يتم عبر المنصة الإلكترونية.
• خدمة التوثيق الإلكتروني للعقد: كما ذكرنا أعلاه، لإضفاء الطابع الرسمي على العقد.
• التظلمات والشكاوى: المنصة تتيح تقديم شكاوى إلكترونية بشأن العقود الموحدة أو المنازعات.

نصائح عملية لتسهيل العملية وضمان الحقوق

• تحقق من أن مكتب الاستقدام الذي تختاره مرخص ومعتمد من قبل “مساند” لتجنّب التعرض لعمليات احتيال.
• احتفظ بنسخ من جميع المستندات، مثل الكشف البنكي، العقد الموقع، التأشيرة، وإثبات الدفع.
• راعِ اختيار جنسية العامل بعناية بناءً على قدراته، اللغة، احتياجات المنزل.
• تابع حالة طلبك بانتظام وتواصل مع الدعم الفني إن لزم الأمر عبر الرَّقَم الموحد 920002866 أو البريد الرسمي.
• احرص على الالتزام بحقوق العامل حسب اللوائح (ساعات العمل، الراحة، الإجازات) لتجنّب المخالفات القانونية المحتملة.