أتاحت منصة أبشر في المملكة العربية السعودية خدمة إلكترونية تتيح للمقيمين طلب تحديث الصورة الشخصية لهوية مقيم دون الحاجة إلى مراجعة مكاتب الجوازات في الحالات التي تنطبق عليها متطلبات الخدمة، وتأتي خدمة تحديث صورة المقيم عبر أبشر ضمن جهود وزارة الداخلية والمديرية العامة للجوازات في تطوير الخدمات الرقمية، وتسهيل إنجاز الإجراءات للمقيمين إلكترونيًا، وتوفر منصة أبشر الخدمة للمقيم طلب تحديث الصورة الشخصية في هوية المقيم إلكترونيًا، على أن يتم اعتماد الصورة بعد استكمال المتطلبات ومراجعتها.
في هذا المقال نستعرض بالتفصيل طريقة تحديث الصورة الشخصية لهوية مقيم عبر أبشر، والشروط المتعلقة بالصورة، وكيفية تقديم الطلب، وطريقة التعامل مع رفض الصورة، وهل يحتاج المقيم إلى زيارة الجوازات أم لا.
ما هي خدمة تحديث صورة المقيم عبر أبشر؟
- خدمة تحديث صورة المقيم هي إحدى الخدمات الإلكترونية المرتبطة بخدمات الجوازات في منصة أبشر، وتتيح للمقيم تقديم طلب لتغيير الصورة الشخصية المسجلة في هوية مقيم إلكترونيًا.
- وتختلف هذه الخدمة عن خدمات تجديد الإقامة أو تحديث بيانات جواز السفر؛ فالهدف الأساسي منها هو طلب تحديث الصورة الشخصية للمقيم، بينما تظل بقية بيانات الإقامة خاضعة للخدمات والإجراءات الخاصة بها.
- وتوضح منصة أبشر أن الصورة الجديدة لا تُعتمد بشكل تلقائي بمجرد رفعها، وإنما تمر بعملية مراجعة واستيفاء للمتطلبات قبل اعتمادها.
طريقة تحديث الصورة الشخصية لهوية مقيم عبر أبشر
يمكن للمقيم الاستفادة من خدمة تحديث صورة المقيم من خلال تطبيق أبشر باتباع الخطوات الأساسية التالية:
- تسجيل الدخول إلى تطبيق أبشر:
- في البداية، افتح تطبيق أبشر على الهاتف، ثم سجل الدخول إلى حسابك باستخدام بيانات الدخول الخاصة بك.
- الدخول إلى خدماتي:
- بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى قسم “خدماتي” داخل التطبيق.
- اختيار تحديث صورة المقيم:
- ابحث عن خدمة “تحديث صورة المقيم” ثم قم بالدخول إليها.
- استكمال إجراءات الطلب:
- بعد فتح الخدمة، اتبع التعليمات الظاهرة أمامك، وارفع الصورة الشخصية الجديدة وفق المتطلبات المطلوبة.
- مراجعة الطلب وإرساله:
- تأكد من صحة الصورة والبيانات قبل إرسال الطلب، ثم أكمل عملية التقديم وانتظر معالجة الطلب.
ما شروط قبول صورة المقيم الجديدة؟
من أهم الأمور التي ينبغي الانتباه إليها قبل تغيير صورة الإقامة عبر أبشر أن تكون الصورة مطابقة للمتطلبات المعتمدة، وأوضحت الجوازات أن من أبرز متطلبات قبول الصورة:
- أن تكون الإضاءة مناسبة وواضحة.
- أن تكون أبعاد الصورة مطابقة للمتطلبات.
- أن تكون الخلفية بيضاء بالكامل.
- أن تكون ملامح الوجه واضحة.
- عدم وجود إضافات أو مؤثرات على الوجه.
- بالنسبة للرجال، يجب أن يكون الرأس مكشوفًا وفق الضوابط الخاصة بالصورة.
- يجب أن تكون الصورة مناسبة للمعالجة والتحقق الإلكتروني.
وتخضع الصورة المرفوعة للتحقق قبل اعتمادها، لذلك فإن رفع صورة غير واضحة أو غير مطابقة للمواصفات قد يؤدي إلى عدم قبول الطلب.
هل يمكن التقاط صورة جديدة من خلال أبشر؟
يمكن إرفاق صورة حديثة، حيث يمكن التقاط صورة جديدة مباشرة من خلال التطبيق بحسب آلية الخدمة المتاحة للمستخدم، لذلك يُفضل اتباع الخيار الذي يظهر فعليًا داخل تطبيق أبشر عند تقديم الطلب، لأن واجهة الخدمة وخياراتها الإلكترونية قد تخضع للتحديث.
كيف يتم التحقق من الصورة الجديدة؟
من أبرز التطورات في خدمة تحديث صورة هوية مقيم عبر أبشر الاعتماد على تقنيات التحقق الإلكتروني، بأنه يتم التحقق من الصورة المرفوعة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وبعد الموافقة على الصورة يتم تنفيذ الطلب وتحديث الصورة في النظام، كما تتم الاستفادة من التحقق من السمات الحيوية للمستفيدين عبر منصة نفاذ، وهذا يعني أن جودة الصورة ومطابقتها للمتطلبات أصبحت أكثر أهمية، لأن الصورة تمر بعملية تحقق إلكترونية قبل اعتمادها.
ماذا يحدث بعد إرسال طلب تحديث الصورة؟
بعد رفع الصورة وإرسال الطلب، تبدأ عملية مراجعة الصورة والتحقق من مطابقتها للمتطلبات، وفي حال استيفاء الشروط، يتم اعتماد الصورة وتحديثها في النظام، أما في حال عدم مطابقة الصورة للمواصفات، فقد لا يتم قبولها، وفي هذه الحالة ينبغي مراجعة الصورة والتأكد من:
- وضوح الوجه.
- جودة الإضاءة.
- سلامة الخلفية البيضاء.
- عدم وجود مؤثرات على الصورة.
- عدم وجود ما يحجب ملامح الوجه.
- الالتزام بمتطلبات الرأس والملابس الخاصة بالصورة.
- وتوضح أبشر أن اعتماد الصورة يكون بعد اكتمال المتطلبات ومراجعة الصورة.
هل تحديث صورة المقيم يحتاج إلى زيارة الجوازات؟
الميزة الأساسية للخدمة أنها تتيح للمقيم رفع طلب تحديث الصورة إلكترونيًا من خلال تطبيق أبشر، وبالتالي لا يكون من الضروري البدء بمراجعة مكتب الجوازات طالما أن الخدمة متاحة للمستفيد ويمكن تنفيذها إلكترونيًا، لكن إذا تعذر تنفيذ الطلب إلكترونيًا أو ظهرت مشكلة تتطلب مراجعة الجهة المختصة، فينبغي اتباع التعليمات التي تظهر في أبشر أو التواصل مع الجهة المختصة.
وتتجه الجوازات بشكل مستمر إلى توسيع الخدمات الرقمية وتطويرها لتقليل الحاجة إلى مراجعة مكاتب الخدمة. وقد أعلنت الجوازات خلال 2025 عن تحسينات رقمية شملت عددًا من خدمات المقيمين، منها تحديث معلومات الجواز واستعراض هوية مقيم الرقمية.
ما الفرق بين تحديث صورة المقيم وتجديد الإقامة؟
هناك فرق بين الخدمتين ويجب عدم الخلط بينهما:
- تحديث صورة المقيم يعني تقديم طلب لتغيير الصورة الشخصية المسجلة في هوية المقيم.
- أما تجديد هوية مقيم فهو إجراء مختلف يتعلق بتجديد صلاحية وثيقة الإقامة وفق الشروط والرسوم والإجراءات المقررة.
وتعرض منصة أبشر خدمة تجديد هوية مقيم كخدمة مستقلة عن خدمة تحديث صورة المقيم، لذلك إذا كان هدفك فقط هو تغيير الصورة الشخصية، فابحث عن خدمة تحديث صورة المقيم بدلًا من اختيار خدمة تجديد الإقامة.
هل تحديث صورة المقيم يغير بيانات الإقامة؟
لا يعني تحديث الصورة تغيير جميع بيانات هوية مقيم، الخدمة مخصصة أساسًا لطلب تحديث الصورة الشخصية، بينما توجد خدمات منفصلة لتحديث معلومات أخرى مثل بيانات جواز السفر.
فعلى سبيل المثال، توفر أبشر خدمة مستقلة لتحديث معلومات جواز سفر المقيمين، وتخضع هذه الخدمة لشروط وإجراءات مختلفة.
أهم أسباب رفض صورة المقيم
إذا لم يتم قبول الصورة الجديدة، فمن الأفضل مراجعة جودة الصورة والمتطلبات قبل إعادة المحاولة، ومن الأسباب المحتملة لعدم قبول الصورة:
- الصورة غير واضحة: الصورة ذات الجودة المنخفضة أو التي لا تظهر تفاصيل الوجه بوضوح قد لا تجتاز التحقق الإلكتروني.
- الإضاءة غير مناسبة: الإضاءة القوية جدًا أو الضعيفة أو وجود ظلال واضحة على الوجه قد تؤثر في قبول الصورة.
- الخلفية غير بيضاء: ينبغي الانتباه إلى أن الخلفية من العناصر المهمة في مواصفات الصورة، وقد يؤدي وجود خلفية ملونة أو غير موحدة إلى رفض الصورة.
- وجود مؤثرات على الوجه: يفضل عدم استخدام الفلاتر أو المؤثرات التي تغير ملامح الوجه.
- عدم الالتزام بمتطلبات الرأس: بالنسبة للرجال، أوضحت الجوازات أن الرأس يجب أن يكون مكشوفًا وفق متطلبات الخدمة.
- الصورة لا تتوافق مع الأبعاد المطلوبة: يجب التأكد من أن الصورة المرفوعة مطابقة للأبعاد والمواصفات التي يطلبها التطبيق عند تقديم الطلب.
ماذا أفعل إذا رفض أبشر الصورة؟
إذا تم رفض الصورة، لا يعني ذلك بالضرورة وجود مشكلة في بيانات الإقامة نفسها، ابدأ بمراجعة الصورة والتأكد من أنها:
- حديثة وواضحة.
- ذات إضاءة مناسبة.
- بخلفية بيضاء.
- لا تحتوي على فلاتر أو تعديلات تغير ملامح الوجه.
- يظهر فيها الوجه بشكل واضح.
- مطابقة للأبعاد والمتطلبات التي تظهر داخل الخدمة.
- بعد تجهيز صورة مناسبة، يمكن إعادة محاولة تقديم الطلب وفق الخيارات المتاحة في تطبيق أبشر.
وفي حال استمرار المشكلة، يمكن الاستفادة من قنوات الدعم الرسمية لمنصة أبشر.
هل توجد رسوم لتحديث صورة المقيم عبر أبشر؟
ينبغي التفريق بين رسوم تحديث الصورة وبين الرسوم المرتبطة بخدمات أخرى مثل إصدار أو تجديد الإقامة، ولا ينبغي افتراض وجود رسوم لمجرد ظهور خدمة تحديث الصورة في أبشر؛ لذلك يُفضل الاعتماد على ما يظهر داخل الخدمة عند تنفيذ الطلب وأي تعليمات رسمية تصدر من الجوازات.
هل خدمة تحديث صورة المقيم متاحة لجميع المقيمين؟
الخدمة موجهة للمقيمين، لكن الاستفادة الفعلية منها ترتبط بتوافر الخدمة للمستفيد واستيفاء المتطلبات والضوابط المعتمدة، ولهذا، إذا لم تظهر خدمة تحديث صورة المقيم في حسابك، فلا يُنصح بالاعتماد على مسار مختلف أو خدمة أخرى، بل يجب مراجعة الخدمات المتاحة في حساب أبشر أو التواصل مع الدعم الرسمي، وتوضح منصة أبشر نفسها أن خدمة تحديث صورة المقيم مخصصة لطلب تحديث الصورة الشخصية إلكترونيًا، مع اعتمادها بعد اكتمال المتطلبات والمراجعة.
هل يمكن متابعة حالة طلب تحديث الصورة؟
- بعد تقديم الطلب، ينبغي الاحتفاظ بأي رقم مرجعي أو إشعار يظهر لك في التطبيق، ومراجعة حالة الطلب من خلال القنوات المتاحة في أبشر.
- وفي حال لم يتم تحديث الصورة بعد فترة المعالجة أو ظهرت رسالة تتطلب إجراءً إضافيًا، اتبع التعليمات التي تظهر داخل حسابك بدلًا من تقديم طلبات متعددة دون معرفة سبب المشكلة.
هل أستطيع تغيير صورة الإقامة من أبشر؟
نعم، توجد خدمة إلكترونية باسم تحديث صورة المقيم تتيح للمقيم تقديم طلب لتحديث الصورة الشخصية لهوية مقيم عبر تطبيق أبشر.
أين توجد خدمة تحديث صورة المقيم؟
يمكن الوصول إليها من خلال تطبيق أبشر، ثم خدماتي، وبعد ذلك اختيار تحديث صورة المقيم.
هل يجب الذهاب إلى الجوازات؟
الخدمة متاحة إلكترونيًا عبر أبشر، ولذلك يمكن تقديم الطلب إلكترونيًا دون البدء بمراجعة الجوازات، طالما كانت الخدمة متاحة للمستفيد واستوفى شروطها.
لماذا يتم رفض صورة الإقامة؟
قد يكون السبب عدم مطابقة الصورة للمتطلبات، مثل الإضاءة أو الأبعاد أو الخلفية أو وضوح الوجه أو وجود مؤثرات على الصورة.
هل الصورة الجديدة تعتمد مباشرة؟
لا؛ توضح أبشر أن الصورة تمر بمرحلة استكمال المتطلبات والمراجعة قبل اعتمادها.
هل يستخدم أبشر الذكاء الاصطناعي لفحص الصورة؟
أوضحت الجوازات أن الصورة المرفوعة تخضع للتحقق باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، كما تتم عملية التحقق من السمات الحيوية عبر نفاذ ضمن إجراءات الخدمة.
